Защита прав потребителей. С того самого момента как мы вступаем в различные взаимоотношения связанные с оказанием услуг или покупкой товаров, наши права и обязанности регулируются ФЗ № 2300-1 известным как «Закон о защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Уже из названия следует, что положения этого закона не только регулируют взаимоотношения между продавцом и покупателем, но и охраняют права потребителя.

В современном мире, где продается огромное количество товаров и услуг, столкнуться с оказанием некачественной услуги или приобретением бракованного товара может каждый и это касается любой сферы жизни: приобретение товаров, заказ работ, ремонты автомобилей, гарантийное обслуживание, сюда же попадают и потребители услуг ЖКХ. Кто-то отстаивает свои права на получение качественного товара или услуги, а кто-то даже не знает с чего начинать защиту своих прав. И это самое время обратиться к ЗоЗПП. Согласно закону, потребитель имеет право на качество приобретаемого товара или услуги; безопасность – приобретение должно быть безопасным для жизни покупателя и окружающей среды; право на необходимую информацию об изготовителе товара, условиях эксплуатации и сроках годности, а так же право на возмещение ущерба в тех случаях, когда приобретаемый товар или услуга ненадлежащего качества.

Перечень товаров и услуг, покупка которых охраняется ЗоЗПП, довольно обширен.  К нему относятся любые покупки или заказанные (оплаченные) услуги, приобретенные исключительно в бытовых целях. Это могут быть приобретения, как личного характера, например медицинских или парикмахерских услуг,  так и бытового назначения, таких как покупка электроприборов или заказ клининговых услуг. В тоже время услуги или товары приобретенные для организаций и за их счет не всегда являются покупкой,  которая регулируется ЗоЗПП.  Так покупатель, приобретающий машины для логистических нужд организации,  не является потребителем. Но человек, пользующийся услугами личного характера, заказанной организацией для производственных нужд, к примеру живущий в гостинице во время командировки или пользующийся услугами перевозчиков в рамках своей работы, является потребителем услуг, а значит может рассчитывать на то что его права защищены ЗоЗПП. Кроме того, потребителями которые могут рассчитывать на защиту со стороны Закона, считаются не только те кто непосредственно приобретал товар или услугу, но и люди ими пользующиеся. К примеру потребителем является не только покупатель билета в кинотеатре, но и тот кто пошел смотреть фильм по этому билету.  Но здесь следует быть осторожным – в некоторых случаях потребителем признается только тот, кто заключал договор купли-продажи. В частности это относится к приобретателям билетов на поезда дальнего следования или авиарейсы.

И если с покупками или заказом услуг, совершаемыми нами лично все более менее понятно, то как быть с, набирающими популярность, продажами дистанционным способом, в т.ч. покупкой через интернет, неизвестно многим потребителям. Сделки по купле-продаже товаров через интернет происходят в отсутствие личного контакта продавца и потребителя. Покупатель выбирает и оплачивает товар, основываясь на описании представленном в каталогах или интернет-сайтах. Однако, согласно Закону о защите прав потребителей продавец обязан указывать на сайте фирменное название своей организации, ее местоположение, режим работы, информацию о государственной регистрации и номер лицензии в тех случаях, когда товар подлежит лицензированию. Помимо того продавец товаров через интернет обязан размещать в доступном виде описание товара, его основные потребительские свойства, сведения о составе, если это продукты питания, а так же правила использования товара, его гарантийный срок, условия доставки и цену в рублях.  В случаях обмена или возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционно, действует тот же порядок, что предусматривается ЗоЗПП для обычной розничной торговли. А вот с товарами надлежащего качества есть свои особенности. Закон говорит, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Исключение: потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Охватывает Закон о защите прав потребителей и такую важную для каждого человека сферу, как строительство жилья. Это касается и договоров долевого участия, когда потребитель приобретает квартиру в строящемся многоквартирном доме, и договоров строительства индивидуального жилых помещений типа коттеджей или таунхаусов. В этих случаях потребитель оплачивает работу по строительству жилья, а значит имеет право на предоставление необходимой информации и качественное выполнение работ. Некачественно строительство квартиры или частного дома, силами застройщика, влечет за собой устранение недостатков строительства и возмещение убытков в виде денежной или реальной компенсации. Следует помнить, что в договоре строительства домов «под ключ» или ДДУ ключевым моментом является срок передачи жилья от застройщика потребителю, за несоблюдение условий договора потребитель может получить солидную сумму в виде неустойки.

Добросовестные продавцы услуг и товаров не дают повода потребителю обратиться к закону, защищающему его права. В остальных случаях потребителю бывает довольно непросто разобраться, что делать и на что он может рассчитывать. А между тем, в случаях причинения вреда здоровью или имуществу потребителя по причине недостаточной информации при покупке или некачественного товара, продавец обязан полностью оплатить нанесенный потребителю ущерб. Помимо этого, потребитель может требовать от продавца оплаты морального ущерба, причиненного покупкой или надлежащим использованием некачественного товара. Также при отсутствии добровольного желания продавца исполнить свои обязательства по устранению недостатков товара или оплате нанесенного покупателю и его имуществу вреда, последний может требовать оплаты неустойки.

В некоторых моментах действительно бывает трудно разобраться должен ли продавец компенсировать убытки и какие, но в таких случаях всегда  поможет разобраться адвокат. Претендующему на защиту своих прав потребителю юрист поможет не только разобраться в хитросплетениях законов, но и составить претензию, подать исковое заявление, рассчитать суммы компенсации и неустойки, а так же представить интересы потребителя в судебных инстанциях.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 595-635